味着您正在做正确的

户群分为三个主要部分。批评者 低评级 中立者 中等评级 和 支持者 高评级。如此简单的公式却是如此有用的工具 这似乎令人难以置信 但事实确实如此。另外 它很灵活 因为您可以调整块叉。例如 您可以通过在量表上分配值 和 来对 促销者 客户进行分组 以设计要求较低的行动计划。如果您想减少误差幅度 请将其限制为值 和。这完全取决于让生活变得更加复杂或不那么复杂的需要 因为你与上面的人越相似 策略就会越复杂。对于 批评者 群体来说也是如此。下面的限制越少 理论上 不满意的客户就越少 体就越多。

无论如何 似乎在所有类型的情况下都适用的经典划分是 批评者 中立者 和 支持者。通过这种细分 您可以很好地了解客户的忠诚度。现在您只需使用这些信息即可。现在 我该如何处理 策略利用这些原始数据并将其转化为业务增长 牙买加 手机号码数据 的动力。至少 这是净推荐值的主要目标。第一个 测量将帮助您绘制一个一般场景。该指标将告诉您是否需要或多或少地努力增加 促销员 客户的数量 这是实现持续增长目标的附带目标。如果您惊讶地发现您的客户评分很低 您将别无选择 只能建立一种机制来扭转任何负面的客户评论。





这可以是一个自动消息系统 可以响应投诉或提供改善用户体验的解决方案 或者只是最好记录低分 生成营销团队可以处理的报告。无论如何 沟通是提高客户满意度 产生更多 推动者 以及将问题转化为业务增长和改进机会的关键。信息量越大 策略就越有效 因此要抓住机会随时衡量客户的满意度 购买产品 解决疑虑等。留住您的客户 我们将净推荐值视为发展业务和吸引客户的工具 但 策略对于维持现有客户同样有用。确实 失去一个忠诚的客户很难 但失去一个被忽视的客户却没有那么严重。品牌与客户的关系就像婚姻一样 你必须。